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让青春在平凡岗位闪光 她用细致入微的服务擦亮审批窗口
发布日期:  2019-10-23 19:15:57 

[编者按] 70年的艰辛和70年的辛勤劳动。中华人民共和国成立70周年以来,在中国共产党的领导下,亿万中国人民以创新和发展的精神,谱写了民族和民族发展的宏伟史诗。国家的繁荣和民族的复兴离不开每个人的共同努力。70年来,德州市平原县发生了翻天覆地的变化,与务实精神的奋斗者分不开。他们来自各行各业,平凡但不平庸,努力写历史。值此中华人民共和国成立70周年之际,大众网络平原推出了一系列题为《辉煌的70年,新时代的奋斗者》的报道。大众网络记者深入基层采访,将镜头对准平远县发展取得巨大成就、在平凡岗位上孜孜不倦工作的普通人,讲述他们的奋斗故事,进一步弘扬全县爱国斗争精神,向祖国致以亲切的祝福!

让青春在平凡的岗位上闪耀。她一丝不苟地擦亮了审批窗口。

《辉煌的70年,新时代的奋斗者说》系列6

实习记者宋肖春记者孙晨

公民服务中心的窗口工作是服务群众的第一线,服务人民的第一线,是真正具体服务人民的重要阵地。

张冬梅是平原县行政审批服务局的窗口服务人员。她从事窗口审批工作已经八年了。她已经从紧张不安的窗口习惯了审批业务。在这些年的审批服务工作中,她有过欢笑和泪水,但她的内心更充满了来自群众的满足。

有一个形象比喻:“行政审批像一片树叶,服务对象是我们的根。”在窗口服务岗位上,张冬梅以“为群众着想,为基层服务”为座右铭。

2019年5月的一天,一名腿部残疾的个体经营者来到窗口办理户外广告审批业务。由于他的商店未经批准就已经开业,所以他来的时候没有带任何匆忙的材料。张冬梅在找到行政审批局的服务窗口时,查阅了户外广告设置的标准文件,开通了“特殊渠道”,通过现场调查和代理,积极帮助他准备相关材料,并及时为业主办理审批手续。店主非常感激,并在她送来的锦旗上称赞她,"及时为人民审批,建立和谐,促进发展"。

窗口工作的质量在服务质量方面是最重要的,这要求窗口工作人员熟悉和掌握各种业务知识和流程,当客户来到窗口咨询时要清楚。不可否认,“窗口工作无聊透顶”,但张冬梅认为,每次他接待群众,每次他回答问题,不仅是工作的需要,也是提高自己的过程,这样他才能更好地了解世界,调整自己。

回顾八年的窗口服务经验,张冬梅感慨道:从过去群众跑来跑去到现在群众“最多跑一次”;从过去需要一堆材料到现在只需要身份证;从过去的长队到现在的乡镇处理、自助打印和现场取证...“我们的工作概念、方法和方法正在改变和改进。我们服务群众,精简材料,重新设计流程,提高审批效率,大大提高群众满意度!”张冬梅说。

“窗户工作既普通又困难。没有一线工作,但它是普通人之间的纽带,能更好地反映我的人生价值!”张冬梅说,作为一名窗户工人,她只立足于自己的位置,全心全意为人民服务。也许正是因为这种意识形态,她才能日复一日地坚守自己的岗位,年复一年地为群众解决问题。

在平原市民中心(Plain Civil Center),无数像张冬梅这样的窗口服务提供者用他们燃烧的激情锻造了窗口服务工作的严谨、合法、高效和热情,让自己“绿竹丛生,等待春天年复一年的升起”,在窗口服务的普通工作中展现出无悔的青春。

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